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Términos y Condiciones de Servicio de Vozify

Versión: 1.0 · Vigencia: 1 de agosto de 2026 · Última actualización: 1 de agosto de 2026

Estos Términos y Condiciones de Servicio (los "Términos") son un contrato entre Vozify LLC, sociedad constituida en Wyoming, Estados Unidos, con domicilio en 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA ("Vozify", "nosotros"), y el creador de contenido titular de la cuenta (el "Creador", "tú"). Regulan tu acceso y uso del Servicio descrito en la sección 3.

Léelos con calma. Están escritos para que puedas entenderlos sin abogado, pero son un contrato vinculante.

1. Aceptación

1.1 Clickwrap. Aceptas estos Términos al marcar la casilla de aceptación (no premarcada) durante el registro de tu cuenta. Sin esa aceptación no puedes crear una cuenta ni usar el Servicio.

1.2 Uso como aceptación. El acceso o uso del Servicio también constituye aceptación de estos Términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses el Servicio.

1.3 Documentos incorporados por referencia. Los siguientes documentos forman parte integrante de estos Términos y se aceptan junto con ellos en el mismo acto:

  • los Términos de IA;
  • el Aviso de Privacidad;
  • el Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos (el "DPA"), que queda celebrado automáticamente entre tú y Vozify al aceptar estos Términos;
  • la Política de Uso Aceptable (la "AUP").

En caso de conflicto, cada documento prevalece en su materia específica (por ejemplo, los Términos de IA prevalecen en lo relativo a la inteligencia artificial y el DPA en lo relativo al encargo de tratamiento de datos personales); en todo lo demás prevalecen estos Términos.

1.4 Aceptación en nombre de una entidad. Si aceptas en nombre de una empresa u otra entidad, declaras que tienes autoridad para obligarla; en ese caso, "Creador" se refiere a esa entidad.

2. Definiciones

  • El Servicio: la plataforma Vozify, incluyendo la aplicación web, la API, la Bandeja de entrada, las funciones de configuración de la Voz, la base de conocimiento (knowledge) y skills, y cualquier funcionalidad asociada que Vozify ponga a tu disposición.
  • El Creador: la persona (o entidad, conforme a la sección 1.4) titular de la cuenta y del Workspace.
  • La Voz: el perfil configurado por el Creador que define cómo responde el asistente en su nombre — persona, tono, reglas de estilo y de respuesta, temas prohibidos o sensibles, instrucciones de derivación — junto con la base de conocimiento y las skills asociadas.
  • Contactos o Audiencia: las personas que se comunican con el Creador a través de los Canales conectados (sus fans, seguidores, clientes u otros interlocutores).
  • Contenido del Creador: todo contenido que el Creador aporta al Servicio, incluyendo su perfil de Voz, documentos de knowledge, skills, catálogo, mensajes que escribe y cualquier otro material que cargue.
  • Canales: las plataformas de mensajería de terceros que el Creador conecta al Servicio a través de sus APIs oficiales.
  • Borrador: una respuesta preparada por el asistente que queda pendiente de revisión y aprobación del Creador antes de enviarse.
  • Modo Autónomo: la modalidad, activada expresamente por el Creador, en la que el asistente envía respuestas sin aprobación individual previa.
  • Workspace: el espacio de trabajo de una cuenta, que contiene la Voz, los Canales, las conversaciones y los datos del Creador y de su Audiencia.

3. Descripción del Servicio

3.1 Qué hace Vozify. Vozify conecta los canales de mensajería del Creador exclusivamente a través de las APIs oficiales de cada plataforma, recibe los mensajes de su Audiencia y prepara respuestas mediante inteligencia artificial siguiendo la Voz configurada por el Creador. Las respuestas se envían:

  • previa aprobación del Creador (individual o en lote), o
  • de forma autónoma, únicamente si el Creador activa el Modo Autónomo.

3.2 El Creador manda. El asistente opera bajo la configuración y las instrucciones del Creador. El Creador puede revisar todas las conversaciones desde la Bandeja, editar o descartar Borradores, derivar conversaciones para responderlas en persona, y desactivar el Modo Autónomo en cualquier momento.

3.3 Canales soportados. Los Canales disponibles se listan en la página de Canales soportados publicada en el sitio de Vozify. Esa lista puede cambiar con el tiempo (por decisión de Vozify o de las propias plataformas) sin que ello constituya una modificación de estos Términos ni requiera nueva aceptación.

3.4 Sin automatización encubierta. Vozify no usa técnicas de automatización no autorizadas por las plataformas, no simula actividad humana ante ellas y no está diseñado para eludir sus sistemas de detección. Ver también las secciones 6.1 y 13.

4. Elegibilidad

4.1 Edad mínima. Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta y usar el Servicio. Al registrarte declaras que los cumples.

4.2 Titularidad. La cuenta es personal del Creador. El Creador puede invitar a miembros de su equipo con los roles que el Servicio ofrezca; cada miembro debe aceptar estos Términos con su propia cuenta de acceso, y el Creador responde por el uso que su equipo haga del Workspace.

4.3 Un Workspace por Creador. Cada Creador opera un único Workspace, salvo que Vozify autorice expresamente lo contrario.

5. Cuenta y seguridad

5.1 Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.

5.2 Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Te recomendamos activar la autenticación multifactor cuando esté disponible.

5.3 Debes notificarnos sin demora a privacy@vozify.ai cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad que afecte tu cuenta.

5.4 Vozify puede suspender temporalmente una cuenta ante indicios razonables de compromiso, para proteger al Creador, a su Audiencia o al Servicio.

6. Obligaciones del Creador

6.1 Políticas de las plataformas conectadas. Al conectar un Canal, te obligas a cumplir los términos y políticas de la plataforma correspondiente (por ejemplo, los términos de plataforma y las políticas de mensajería de Meta), tal como estén vigentes en cada momento. Esas políticas son de las plataformas, no de Vozify: no se incorporan a estos Términos, pero incumplirlas constituye un incumplimiento de estos Términos y puede resultar en restricciones impuestas por la plataforma, que Vozify debe acatar (ver sección 11.4).

6.2 Consentimientos y base legal frente a tu Audiencia. Respecto de los datos personales de tu Audiencia, tú eres el responsable del tratamiento (ver sección 9). Te corresponde obtener los consentimientos, dar la información y contar con la base legal que exija la normativa aplicable a tu relación con tu Audiencia.

6.3 Tu propio aviso de privacidad. Debes publicar y mantener un aviso de privacidad dirigido a tu Audiencia que refleje el uso del Servicio (incluyendo que usas asistencia de IA para responder mensajes y que puedes ver las conversaciones). Vozify te provee una plantilla como punto de partida; adaptarla y publicarla es tu responsabilidad.

6.4 Prohibición de suplantación. Solo puedes conectar cuentas y canales que sean tuyos o sobre los que tengas autorización expresa y verificable de su titular. Está prohibido usar el Servicio para hacerte pasar por otra persona o entidad. La conexión de cada Canal mediante el flujo oficial de autorización (OAuth) de la plataforma acredita tu control de la cuenta. Vozify mantiene un proceso de denuncia y retirada (takedown): si un tercero denuncia de forma verosímil que una Voz o un Canal lo suplanta sin autorización, Vozify puede suspender la Voz o el Canal afectado mientras investiga, y terminar la cuenta si la denuncia se confirma.

6.5 Sin spam ni contenido prohibido. No puedes usar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas masivas, ni para los usos prohibidos descritos en la Política de Uso Aceptable, que forma parte de estos Términos.

6.6 Uso legal. Debes usar el Servicio de conformidad con la ley aplicable, incluyendo la normativa de protección de datos, de protección al consumidor y de comunicaciones comerciales que te aplique.

7. Propiedad y licencias

7.1 Tu contenido es tuyo. El Contenido del Creador y la Voz — incluyendo el perfil de Voz, la base de conocimiento y las skills — son y siguen siendo propiedad del Creador. Vozify no reclama ninguna titularidad sobre ellos.

7.2 Licencia a Vozify. Nos concedes una licencia limitada, no exclusiva y revocable sobre el Contenido del Creador, con el único propósito de operar, mantener y prestarte el Servicio (incluyendo alojarlo, procesarlo, mostrártelo y usarlo para generar respuestas en tu nombre). Esta licencia no es perpetua, ni sublicenciable a terceros ajenos a la prestación del Servicio, ni transferible, y se extingue automáticamente al cierre de tu cuenta, sin perjuicio de los plazos de borrado de la sección 12.

7.3 Tu Voz no se transfiere. La Voz pertenece al Creador. Vozify no la usará para responder en nombre de nadie más, no la cederá ni la pondrá a disposición de terceros sin tu consentimiento expreso, y la eliminará conforme a la sección 12 cuando cierres tu cuenta.

7.4 Propiedad de Vozify. El Servicio, su software, diseño, marcas y toda su propiedad intelectual (excluido el Contenido del Creador y los Outputs conforme a los Términos de IA) pertenecen a Vozify o a sus licenciantes. Te concedemos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de uso del Servicio mientras estos Términos estén vigentes.

7.5 Feedback. Si nos das sugerencias o comentarios sobre el Servicio, podemos usarlos sin obligación hacia ti; el feedback nunca incluye tu Contenido ni tu Voz.

8. Inteligencia artificial

El uso de funcionalidades de inteligencia artificial se rige por los Términos de IA, que se incorporan a estos Términos y prevalecen en su materia. Entre otros puntos, los Términos de IA regulan la propiedad de los inputs y outputs, el compromiso de no entrenar ni ajustar modelos con tus datos ni los de tu Audiencia, las restricciones contractuales a los proveedores de IA, los límites de exactitud del output y las obligaciones de transparencia sobre el uso de IA frente a tu Audiencia.

9. Datos personales

9.1 Documentos aplicables. El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad (datos del Creador) y por el DPA (datos de la Audiencia), ambos incorporados a estos Términos.

9.2 Roles. Respecto de los datos personales de tu Audiencia (contactos, mensajes y datos derivados), tú eres el responsable del tratamiento y Vozify actúa como encargado por tu cuenta e instrucciones, en los términos del DPA. Respecto de los datos de tu propia cuenta (perfil, email, configuración, facturación), Vozify es responsable del tratamiento conforme al Aviso de Privacidad.

9.3 Subencargados. Vozify utiliza subencargados para prestar el Servicio; la lista vigente se publica en la página de subencargados referida en el DPA.

10. Planes y pagos

10.1 Planes. Las funcionalidades, límites y precios de cada plan se describen en la página de precios del sitio de Vozify. Los planes pueden incluir períodos gratuitos o de prueba con las condiciones que allí se indiquen.

10.2 Facturación. Salvo indicación distinta, las suscripciones se facturan por adelantado por período (mensual o anual) y se renuevan automáticamente hasta que canceles. La cancelación surte efecto al final del período en curso.

10.3 Cambios de precio. Los cambios de precio se anuncian con aviso previo razonable y entran en vigor en tu siguiente renovación, nunca durante un período ya pagado. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de la renovación.

10.4 Impuestos. Los precios no incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario. Eres responsable de los impuestos que correspondan a tu jurisdicción, excluidos los que gravan la renta de Vozify.

10.5 Falta de pago. El impago puede resultar en suspensión del Servicio conforme a la sección 11, previo aviso y oportunidad razonable de regularizar.

11. Suspensión y terminación

11.1 Terminación por el Creador. Puedes terminar estos Términos en cualquier momento cerrando tu cuenta desde el Servicio o solicitándolo a privacy@vozify.ai.

11.2 Suspensión por Vozify. Vozify puede suspender total o parcialmente tu acceso, con aviso cuando sea razonablemente posible, si: (a) incumples materialmente estos Términos o los documentos incorporados; (b) tu uso genera un riesgo de seguridad, legal o de reputación para el Servicio, para otras cuentas o para tu Audiencia; (c) hay impago conforme a la sección 10.5; o (d) recibimos una denuncia verosímil de suplantación conforme a la sección 6.4.

11.3 Terminación por Vozify. Vozify puede terminar estos Términos: (a) por incumplimiento material no subsanado en un plazo razonable tras el aviso; (b) de inmediato, ante incumplimientos graves (suplantación confirmada, uso prohibido por la AUP, actividad ilegal); o (c) por discontinuación del Servicio conforme a la sección 12.4.

11.4 Restricciones impuestas por las plataformas. El Servicio depende de plataformas de terceros. Una plataforma puede, en cualquier momento, restringir, condicionar o prohibir el uso de sus APIs por parte de Vozify o el uso del Servicio con tu cuenta, y Vozify debe cumplir esas decisiones de inmediato, incluso si eso implica suspender o desconectar uno o más Canales, o funcionalidades completas, sin aviso previo. Vozify te informará tan pronto como sea razonablemente posible y hará esfuerzos razonables por mitigar el impacto, pero no responde por esas decisiones de terceros (ver sección 13).

12. Efectos de la terminación y wind-down

12.1 Exportación. Terminada la relación por cualquier causa, tienes derecho a una exportación completa de tu Workspace — tu Voz (perfil de configuración), tu knowledge y skills, y tus conversaciones — en un formato estructurado de uso común.

12.2 Período de gracia y borrado. Tras el cierre de la cuenta: (a) tus datos se conservan durante un período de gracia de 30 días, durante el cual puedes solicitar la exportación o reactivar la cuenta; (b) el borrado total de los datos del Workspace se completa dentro de los 90 días siguientes al cierre; (c) las copias de seguridad se purgan en un máximo de 35 días adicionales por sus ciclos de rotación. Se exceptúan los registros de aceptación (sección 17) y los datos cuya conservación exija la ley.

12.3 Extinción de licencias. Al cierre de la cuenta se extingue la licencia de la sección 7.2 y cesa todo uso de tu Contenido y de tu Voz, salvo lo estrictamente necesario para ejecutar la exportación y el borrado.

12.4 Si Vozify discontinúa el Servicio. Si Vozify decide discontinuar el Servicio en su totalidad, te lo notificará con antelación razonable y garantiza: (a) un período de al menos 60 días desde la notificación para que exportes tu Workspace completo conforme a la sección 12.1; y (b) el borrado de todos los datos conforme a la sección 12.2 una vez concluido ese período.

12.5 Supervivencia. Sobreviven a la terminación las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir, incluyendo 7 (en cuanto a la titularidad), 12, 13, 14, 15, 17, 18 y 19.

13. Disclaimers

13.1 Dependencia de terceros. El Servicio se apoya en plataformas de mensajería y proveedores de terceros que pueden cambiar, limitar o restringir el acceso a sus APIs en cualquier momento y sin control de Vozify. Vozify usa exclusivamente APIs oficiales y cumple las políticas de las plataformas, pero no garantiza que una plataforma no restrinja, suspenda o cierre tu cuenta en ella, ni que las plataformas mantengan disponibles las funcionalidades de las que depende el Servicio.

13.2 No responsabilidad por acciones de las plataformas. Las plataformas de terceros (incluyendo Meta, WhatsApp, Instagram y cualquier otra que conectes al Servicio) pueden restringir, suspender o cancelar tus cuentas, números o canales en cualquier momento, conforme a sus propios términos y a su exclusiva discreción. Vozify utiliza exclusivamente APIs oficiales y cumple las políticas de dichas plataformas, pero no controla ni puede prever sus decisiones. Al conectar cada Canal, reconoces y aceptas expresamente este riesgo. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, VOZIFY NO SERÁ RESPONSABLE POR BLOQUEOS, RESTRICCIONES, SUSPENSIONES O CIERRES DE CUENTAS O CANALES DEL CREADOR DECIDIDOS POR UNA PLATAFORMA, NI POR LOS DAÑOS O PÉRDIDAS DERIVADOS DE ELLOS.

13.3 Servicio "tal cual". Salvo lo expresamente establecido en estos Términos, el Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción, en la máxima medida permitida por la ley. Vozify no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido o libre de errores.

13.4 Contenido generado por IA. Los límites y disclaimers específicos sobre el contenido generado por inteligencia artificial (incluida su exactitud) se regulan en los Términos de IA.

13.5 Derechos irrenunciables. Nada en estos Términos limita derechos que la ley aplicable te reconozca con carácter irrenunciable.

14. Limitación de responsabilidad

14.1 En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes responde por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, punitivos o especiales, ni por lucro cesante, pérdida de datos (fuera de las obligaciones de la sección 12 y del DPA) o pérdida de reputación. En particular, y conforme a la sección 13.2, Vozify no responde por los daños o pérdidas derivados de bloqueos, restricciones, suspensiones o cierres de cuentas o Canales del Creador decididos por una plataforma de terceros.

14.2 La responsabilidad total agregada de Vozify bajo estos Términos se limita al monto pagado por el Creador a Vozify en los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

14.3 Estas limitaciones no aplican donde la ley las prohíba (por ejemplo, responsabilidad por dolo o culpa grave donde no sea excluible).

15. Indemnidad del Creador

Te comprometes a defender e indemnizar a Vozify frente a reclamaciones de terceros (incluyendo plataformas, miembros de tu Audiencia y personas supuestamente suplantadas), y a los daños, sanciones y gastos razonables derivados, en la medida en que la reclamación se origine en tu incumplimiento de las obligaciones de la sección 6 (políticas de plataformas, consentimientos y aviso a tu Audiencia, suplantación, spam o usos prohibidos) o en Contenido del Creador que infrinja derechos de terceros. Vozify te notificará la reclamación sin demora y te permitirá participar razonablemente en la defensa.

16. Cambios a estos Términos

16.1 Regla general. Vozify puede modificar estos Términos. Los cambios se anuncian con aviso previo razonable (por email y en el producto) y entran en vigor en tu siguiente renovación — no durante un período ya pagado.

16.2 Vía inmediata (excepcional). Un cambio solo puede entrar en vigor antes de la renovación cuando: (a) sea exigido por ley o por una autoridad o plataforma cuyo mandato Vozify deba cumplir; o (b) se trate de un cambio de precios conforme a la sección 10.3 (que igualmente solo aplica desde la renovación). Si un cambio por vía inmediata te afecta materialmente de forma adversa, tienes derecho a terminar estos Términos y recibir el reembolso prorrateado de lo pagado por el período no disfrutado.

16.3 Re-aceptación. Los cambios materiales requieren tu re-aceptación mediante clickwrap antes de continuar usando el Servicio.

17. Registro de aceptación

Cada aceptación de estos Términos y de los documentos incorporados se registra con: la versión del documento, el hash criptográfico (SHA-256) del texto exacto aceptado, la fecha y hora, la dirección IP y el user agent desde los que se aceptó. Estos registros se conservan como evidencia de la celebración del contrato, incluso después del cierre de la cuenta y de los plazos de borrado de la sección 12, durante 6 años contados desde la terminación de estos Términos, como período necesario para la defensa jurídica de las partes.

18. Ley aplicable y disputas

18.1 Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin aplicación de sus normas de conflicto de leyes. Toda disputa derivada de estos Términos o relacionada con ellos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales del Estado de Wyoming, Estados Unidos, y ambas partes consienten dicha jurisdicción. Estos Términos no contienen cláusula de arbitraje obligatorio. Nada de lo anterior priva al Creador de la protección de las normas imperativas de foro que le reconozca la ley de su residencia habitual cuando esta resulte irrenunciable.

18.2 Antes de iniciar cualquier acción formal, las partes intentarán resolver la disputa de forma amistosa y de buena fe contactando a privacy@vozify.ai, y dedicarán a ese intento un período mínimo de 30 días contados desde el primer contacto, antes de acudir a los tribunales.

19. Idioma

Estos Términos se publican en español e inglés. Ambas versiones tienen el mismo contenido; en caso de discrepancia, prevalece la versión en español.

20. Contacto y misceláneas

20.1 Contacto. Para cuestiones legales, de privacidad o de estos Términos: privacy@vozify.ai, o por correo postal a Vozify LLC, 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA.

20.2 Acuerdo completo. Estos Términos, junto con los documentos incorporados por referencia (sección 1.3), constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto y reemplazan cualquier acuerdo previo.

20.3 Cesión. No puedes ceder estos Términos sin consentimiento previo por escrito de Vozify. Vozify puede cederlos en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos, notificándote; en ese caso conservas tu derecho de terminar y exportar conforme a la sección 12.

20.4 Divisibilidad. Si alguna cláusula resulta inválida, el resto de los Términos permanece en vigor y la cláusula se sustituye por la válida más cercana a su propósito.

20.5 No renuncia. Que una parte no ejerza un derecho no implica renuncia a él.

20.6 Notificaciones. Vozify te notificará al email de tu cuenta y/o dentro del producto. Es tu responsabilidad mantener ese email operativo.

20.7 Fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable; esto no exime las obligaciones de pago devengadas ni las obligaciones de exportación y borrado de la sección 12 una vez cesado el evento.